注 册
中国 +86
  • +123
  • +125
  • +666
  • +666
  • +555555
  • +666
  • +666
  • +666
请输入真实手机号
图片验证码 请输入图片验证码
请输入短信验证码
请输入密码

已有账号,

忘记密码
中国 +86
  • +123
  • +125
  • +666
  • +666
  • +555555
  • +666
  • +666
  • +666
请输入真实手机号
图片验证码 请输入图片验证码
请输入短信验证码
请输入新密码

已有账号,

[{id=9, isPay=1, level=1, status=0, f_id=1, name=2020年中国MCN机构签约主播地域分布, create_time=1561807586000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30414191.html, node_id=30414191}, {id=10, isPay=1, level=1, status=0, f_id=1, name=2020年1-6月“穿版模特”话题舆论热度地域分布, create_time=1561807600000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30414403.html, node_id=30414403}, {id=11, isPay=1, level=1, status=0, f_id=1, name=2019年12月-2020年6月抖音平台美食类短视频发布量, create_time=1561807601000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30413241.html, node_id=30413241}, {id=12, isPay=1, level=1, status=0, f_id=1, name=中国机动车头盔行业商业前景分析, create_time=1561807601000, node_type=2, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/theme/30414236.html, node_id=30414236}, {id=13, isPay=1, level=1, status=0, f_id=1, name=中国汉服线上线下发展情况, create_time=1561807602000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30405845.html, node_id=30405845}, {id=15, isPay=1, level=1, status=0, f_id=1, name=抖音平台李子柒品牌螺蛳粉运营及发展, create_time=1561807608000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30414274.html, node_id=30414274}, {id=16, isPay=1, level=1, status=0, f_id=1, name=中国短视频平台面膜消费发展, create_time=1561807609000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30414533.html, node_id=30414533}, {id=17, isPay=1, level=1, status=0, f_id=2, name=2020年中国MCN机构签约主播数分布, create_time=1561807636000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30414172.html, node_id=30414172}, {id=18, isPay=1, level=1, status=0, f_id=2, name=2015-2020年中国MCN机构数量及预测, create_time=1561807652000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30406384.html, node_id=30406384}, {id=20, isPay=1, level=1, status=0, f_id=2, name=2020年6月14日-7月5日抖音平台酸辣粉浏览量, create_time=1561807653000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30414195.html, node_id=30414195}, {id=21, isPay=1, level=1, status=0, f_id=2, name=2011-2020年中国在线外卖市场规模及预测, create_time=1561807654000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30411263.html, node_id=30411263}, {id=22, isPay=1, level=1, status=0, f_id=2, name=2020年中国生鲜电商发展趋势, create_time=1561807654000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30406227.html, node_id=30406227}, {id=87, isPay=1, level=1, status=0, f_id=2, name=抖音平台李子柒品牌螺蛳粉运营及发展, create_time=1561807654000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30414274.html, node_id=30414274}, {id=88, isPay=1, level=1, status=0, f_id=2, name=北京市MCN机构运行及达人孵化, create_time=1561807654000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30414064.html, node_id=30414064}, {id=25, isPay=1, level=1, status=0, f_id=3, name=2019年中国纸尿裤男性购买者占比及客单价, create_time=1561807699000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30414384.html, node_id=30414384}, {id=26, isPay=1, level=1, status=0, f_id=3, name=2018-2020年中国90/00后群体零售消费贡献率及预测, create_time=1561807721000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30336468.html, node_id=30336468}, {id=27, isPay=1, level=1, status=0, f_id=3, name=2019H1中国部分地区冷库租金概况, create_time=1561807722000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30407350.html, node_id=30407350}, {id=30, isPay=1, level=1, status=0, f_id=3, name=中国冷链物流行业剖析, create_time=1561807729000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30396044.html, node_id=30396044}, {id=31, isPay=1, level=1, status=0, f_id=3, name=中国地摊经济发展状况及行业趋势, create_time=1561807730000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30413084.html, node_id=30413084}, {id=32, isPay=1, level=1, status=0, f_id=3, name=2019年全球10大典型零售商品牌价值, create_time=1561807735000, node_type=0, name_id=123523, url=/data-classification/detail/13082623.html, node_id=13082623}, {id=33, isPay=1, level=1, status=0, f_id=4, name=2019年1-11月中国化妆品及护肤品出口数量, create_time=1561807742000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30405889.html, node_id=30405889}, {id=34, isPay=0, level=1, status=0, f_id=4, name=2019年12月销售量前20名抖音带货视频彩妆商品总销售额, create_time=1561807743000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30405269.html, node_id=30405269}, {id=35, isPay=1, level=1, status=0, f_id=4, name=2019年及2020年中国春节期间电商平台各类冻品销量, create_time=1561807744000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30407324.html, node_id=30407324}, {id=36, isPay=1, level=1, status=0, f_id=4, name=2019年淘宝平台汉服单品年度产值, create_time=1561807745000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30405847.html, node_id=30405847}, {id=37, isPay=1, level=1, status=0, f_id=4, name=中国短视频平台KOL彩妆带货行情, create_time=1561807746000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30405265.html, node_id=30405265}, {id=38, isPay=1, level=1, status=0, f_id=4, name=中国宠物经济运行现状与发展趋势, create_time=1561807747000, node_type=2, url=/data-classification/detail/30413986.html, node_id=30413986}, {id=39, isPay=1, level=1, status=0, f_id=4, name=中国电子烟产业, create_time=1561807770000, node_type=2, url=/data-classification/theme/13210231.html, node_id=13210231}, {id=41, isPay=1, level=1, status=0, f_id=5, name=2019-2021年中国主要家电品类中智能家电销售份额变化及预测, create_time=1561807797000, node_type=0, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/detail/30407125.html, node_id=30411601}, {id=42, isPay=1, level=1, status=0, f_id=5, name=2019年1月-2020年1月中国电信有线宽带用户净增数, create_time=1561807797000, node_type=0, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/detail/24712424.html, node_id=24712424}, {id=43, isPay=0, level=1, status=0, f_id=5, name=2019年7月-2020年1月中国市场5G手机出货量, create_time=1561807798000, node_type=0, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/detail/30407125.html, node_id=30407125}, {id=44, isPay=0, level=1, status=0, f_id=5, name=2016-2021年全球网络信息大发极速快三市场规模及预测, create_time=1561807798000, node_type=0, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/detail/13210612.html, node_id=13210612}, {id=45, isPay=1, level=1, status=0, f_id=5, name=2018-2020年全球TWS无线耳机销售量及预测, create_time=1561807799000, node_type=0, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/detail/30408930.html, node_id=30408930}, {id=47, isPay=1, level=1, status=0, f_id=5, name=2020年中国在线教育细分行业发展对比, create_time=1561807800000, node_type=2, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/theme/30406332.html, node_id=30406332}, {id=90, isPay=1, level=1, status=0, f_id=5, name=中国5G手机市场趋势与消费者调查, create_time=1561807800000, node_type=2, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/theme/30407072.html, node_id=30407072}, {id=49, isPay=1, level=1, status=0, f_id=6, name=2019年12月-2020年6月抖音平台美食类短视频发布量, create_time=1561807809000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30413241.html, node_id=30413241}, {id=50, isPay=0, level=1, status=0, f_id=6, name=2019年中国电视剧行业剧集TOP30类型分布, create_time=1561807810000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30408262.html, node_id=30408262}, {id=51, isPay=1, level=1, status=0, f_id=6, name=2020年3月23日中国主要省份复工影院数量, create_time=1561807811000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30408664.html, node_id=30408664}, {id=52, isPay=1, level=1, status=0, f_id=6, name=2018-2019年头条号垂类内容领域创作者增长情况, create_time=1561807811000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30407612.html, node_id=30407612}, {id=54, isPay=1, level=1, status=0, f_id=6, name=中国广告对企业影响情况, create_time=1561807813000, node_type=2, url=https://data.iimedia.cn/data-classification/theme/30408392.html, node_id=30406812}, {id=55, isPay=1, level=1, status=0, f_id=6, name=中国短视频行业运行大数据, create_time=1561807814000, node_type=2, url=/data-classification/theme/13594519.html, node_id=13594519}, {id=57, isPay=0, level=1, status=0, f_id=7, name=2015-2019年中国医用低值耗材市场规模, create_time=1561807870000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30406667.html, node_id=30406667}, {id=58, isPay=0, level=1, status=0, f_id=7, name=2015-2019年中国医疗健康行业私募股权融资事件数量, create_time=1561807871000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30407371.html, node_id=30407371}, {id=59, isPay=1, level=1, status=0, f_id=7, name=2015-2021年中国医药电商直报企业销售总额(不含A证)及预测, create_time=1561807872000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30408013.html, node_id=30408013}, {id=60, isPay=1, level=1, status=0, f_id=7, name=2016-2019全球主要国家牙医密度分布, create_time=1561807873000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30396135.html, node_id=30396135}, {id=62, isPay=1, level=1, status=0, f_id=7, name=中国中药材行业种植及出口发展, create_time=1561807875000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30414125.html, node_id=30414125}, {id=63, isPay=1, level=1, status=0, f_id=7, name=中国口罩行业市场状况, create_time=1561807875000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30406665.html, node_id=30406665}, {id=91, isPay=1, level=1, status=0, f_id=7, name=中国医疗防护行业细分领域情况, create_time=1561807875000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30410920.html, node_id=30410920}, {id=65, isPay=0, level=1, status=0, f_id=8, name=2016-2020年中国团餐市场规模及预测, create_time=1561807961000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30405002.html, node_id=30405002}, {id=66, isPay=1, level=1, status=0, f_id=8, name=2020年疫情期间中国餐饮企业营业收入损失情况, create_time=1561807962000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30408121.html, node_id=30408121}, {id=67, isPay=1, level=1, status=0, f_id=8, name=2016-2019年中国国际旅游收入, create_time=1561807963000, node_type=0, url=/data-classification/detail/13020665.html, node_id=30408780}, {id=68, isPay=1, level=1, status=0, f_id=8, name=2020年“五一”假期中国国内旅游 接待总人数与同期占比, create_time=1561807964000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30414233.html, node_id=30414233}, {id=69, isPay=1, level=1, status=0, f_id=8, name=2020年1月中国主要酒店订房APP月活用户数量, create_time=1561807967000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30408638.html, node_id=30408638}, {id=70, isPay=1, level=1, status=0, f_id=8, name=中国旅游行业疫情期间发展预测与信心调查, create_time=1561807967000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30408392.html, node_id=30408392}, {id=71, isPay=1, level=1, status=0, f_id=8, name=中国酒店行业疫情期间发展趋势及预测, create_time=1561807968000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30408604.html, node_id=30408604}, {id=74, isPay=1, level=1, status=0, f_id=73, name=2018Q3-2019Q3中国银行卡在用发卡量统计, create_time=1563344404000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30407664.html, node_id=30407664}, {id=75, isPay=1, level=1, status=0, f_id=73, name=2013-2019年前三季度中国居民消费结构变化趋势, create_time=1563344435000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30405751.html, node_id=30405751}, {id=76, isPay=0, level=1, status=0, f_id=73, name=2019年中国大众消费企业市值TOP10, create_time=1563344449000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30405589.html, node_id=30405589}, {id=77, isPay=1, level=1, status=0, f_id=73, name=2017-2020年中国线上快递用户规模及预测, create_time=1563344461000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30406908.html, node_id=30406908}, {id=78, isPay=1, level=1, status=0, f_id=73, name=2020年2月4日-2月7日中国“宅经济”概念股涨幅TOP 15 , create_time=1563344474000, node_type=0, url=/data-classification/detail/30406869.html, node_id=30406869}, {id=80, isPay=1, level=1, status=0, f_id=73, name=中国房地产产业投资及发展市场, create_time=1563344502000, node_type=2, url=/data-classification/theme/30405743.html, node_id=30405743}, {id=92, isPay=1, level=1, status=0, f_id=73, name=中国城市商业发展驱动力及规模, create_time=1563344502000, node_type=2, url=/data-classification/theme/24711610.html, node_id=24711610}]

艾媒舆情|2020年315电商服务平台消费者投诉事件盘点

2020-03-18 阅读 22245

摘要: 电商投诉的增加对电子商务的发展具有促进作用。一方面,投诉的增多势必会引起市场监管部门的重视,由此促使电商企业在发展过程中更重视合规经营,使行业运行更加规范化。另一方面,电商企业只有不断完善公司治理、着力提升业务质量,才能走得更加平稳和长久,电商行业的发展也才会真正焕发蓬勃生机。

  一、电商服务平台消费者投诉事件监测

  数据显示,构成消费者满意度的三个一级指标中,2019年得分最高的是“消费环境”,为79.08分;其次是“消费供给”,得分为78.46分;得分最低的是“消费维权”,仅为70.86分。相较于其他消费环节,客户维权方面体验最差。

  数据显示,7.2%的受访者表示遇到过问题投诉过,同时13.6%的受访者表示遇到过问题没有选择投诉。受访者想投诉缺未进行投诉的原因主要为:“损失比较小,就算了”(48.9%)、“觉得流程可能会比较复杂或花时间”(45.5%)。

  随着一系列促消费政策持续加码、居民收入逐步增长,内需对经济增长的拉动将继续增强。然而,消费维权仍然面临多重挑战,售后猫腻、消费套路、侵害隐私、带货乱象、霸王条款、炒作价格等损害消费者权益的情况时有发生。

  二、电商服务平台消费者投诉事件舆态势监测

  2019年9月,淘集集上海总部门前开始出现集体维权事件。10月1日,淘集集通过官方微博发公告称,维权事件是出自一些不明身份人员通过网络渠道煽动商家情绪,教唆商家聚众闹事。10月12日,针对部分供应商在公司门口索要欠款一事,淘集集再次发布微博公告称,公司资金链断裂,计划与国内大型机构进行业务重组。

  2019年11月13日,上海李佳琦文化传媒工作室在微博发布道歉声明,承认网红李佳琦在介绍产品过程中出现失误,把“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹”,原因是“解读商家提供的信息时出现了偏差”,称将协同商家负责到底,并加强管理。

  2020年2月5日,家住广州番禺区的林某被告知她在电商平台海豚家购买的口罩,由于全国疫情影响,其所在地区物流停运,且恢复时间待定,海豚家将先行办理退款。此外,多名用户在微博、豆瓣社区发帖称,海豚家因物流原因单方面取消用户订单,且部分用户的退款金额与付款金额有所出入。除了购买的商品被单方面取消发货外,有用户质疑,海豚家存在虚假发货嫌疑。

  唯品会超级VIP会员吴某,因84.54%的高退货率,被唯品会依据用户协议冻结账户,吴某不服起诉。法院经审理认为,消费者虽享有退货权,但若退货行为长期超过消费者普遍的退货率,则该行为有悖于诚实信用原则,构成权利滥用。

  三、电商服务平台消费者投诉事件媒体评价与分析

 

点击下载《艾媒舆情|2020年315电商服务平台消费者投诉事件盘点》(完整版),更全面地了解行业数据和分析观点

下载高清完整版报告

相关数据

2018年7月中国二手车电商移动端用户年龄分布

查看完整数据

2019Q1中国社交电商用户年龄分布

查看完整数据

2017年中国网民使用鲜花电商平台情况分布

查看完整数据

关于艾媒舆情

艾媒舆情(yq.iimedia.cn)是中国领先的大数据舆情咨询领导品牌,最新重磅推出舆情健康顾问产品——“艾媒舆情医生”。艾媒舆情医生基于先进的全网大数据监测和挖掘技术、可视化分析技术,为企业提供“舆情诊断、舆情咨询”的一站式服务,帮助企业及时预警、判断事态走向、应急处理突发舆情,维护企业良好的公共形象与用户口碑。

舆情诊断:独创企业分析监测模型,从热度、言值、舆论基调、传播矩阵、用户画像等多维度提供企业健康度体检报告

舆情咨询:7*24全天候监测不间断预警,帮助应对突发危机,灵活调整策略,提升市场竞争力,建立完善的竞争体系

网友评论
后参与讨论
提交评论 0/200

请回复有价值的信息,评论需要审核后进行展示,请勿重复提交。

评论区
    暂无评论哦,快来评论一下吧!
  • 公众号

    公众号:大发极速快三

    扫码关注公众号

    获取最新行业数据

下载高清完整版报告

Copyright© 2007-2019 大发极速快三 mzuribeads.com All Right Reserved | 中华人民共和国增值电信业务经营许可证: 粤ICP备11014183号 | 粤公网安备 44011302001580号 | 网站标签